PROGRAMME SUR 7 HEURES- 1 jour

Matinée 3 h 30

1.Introduction à la Gestion des conflits.
Présentation des objectifs de la journée et l’importance de la gestion de conflits dans le secteur du bâtiment.
Explication des bases théoriques de la gestion des conflits.

2. Atelier 1 : Identification des conflits
Activité Expérientielle : Utiliser des jeux de rôle pour identifier les types courants
de conflits rencontrés par les artisans.
Debriefing : Dicussion en groupe sur les observations et apprentissages.

Après-midi : Technique pratiques et application (3 h 30)

1. Techniques pour la gestion des conflits
Recadrage et ancrage : Enseigner ces techniques pour changer de perspective et gérer les émotions pendant un conflit.
Exerce pratique : Mise en situation où les participants pratiquent le recadrage dans des scénarios fictifs.

2. La communication apaisante
Technique indirecte : Apprendre à utiliser le langage pour désamorcer les tensions.
Atelier 2 : Pratique guidée.
Exercice : Les participants s’exercent à utiliser des métaphores et des suggestions indirectes pour résoudre un conflit simulé.
Conclusion et évaluation

1. Synthèse de la journée
Récapitulatif des apprentissages : Discuter des techniques apprises et de leur application pratique.
Plan d’Action Personnel : chaque participant élabore un plan d’action pour appliquer ces techniques dans son travail quotidien.

2. Evaluation
Feedback des participants : Recueillir les retours sur la formation pour améliorer continuellement le contenu.
Certificat de participation : Remise d’un certificat.