PROGRAMME SUR 7 HEURES

SAVOIR PRESENTER SON ENTREPRISE

– Accueil, présentation des participants et des attentes du groupe.
– Les éléments clés d’une présentation efficace : activité, valeurs, atouts.
– Comment parler de soi sans en dire trop ni se dévaloriser.
– Mettre en avant son sérieux, son expérience, ses chantiers réalisés.
– Exercice pratique : formuler une présentation simple et structurée de son entreprise.

Mener un entretien de découverte

– L’importance de l’écoute active dans la relation artisan / client.
– Les motivations principales des clients (prix, qualité, confiance, sécurité, écologie…)
– Les techniques simples de questionnement et de reformulation.
– Repérer et traiter les objections du client avec calme et professionnalisme.
– Atelier pratique : simulation d’entretien de découverte client / artisan.

RELANCE CLIENTS

– Pourquoi la relance est indispensable : impact sur le chiffre d’affaires et la satisfaction client.
– Quand et comment relancer un client sans être insistant.
– Les différents canaux : appels, sms, e-mail.
– Les mots et formulations à privilégier selon le contexte.

Fidéliser et clôturer positivement la relation client

– La communication après le chantier : informer, remercier, rassurer.