– Maîtriser les rouages de la communication pour désamorcer les problématiques
– Comprendre les attentes, besoins et peurs des clients
– Savoir adopter une attitude constructive
Tout public
Parler et comprendre le français.
PROGRAMME SUR 14 HEURES – 2 jours
1er jour- 7h
Les outils de la communication :
Les jeux, les rôles, les croyances qui empêchent la communication constructive
Être à l’écoute pour comprendre et anticiper les situations de conflit.
Apprendre à reformuler les questions.
Comprendre les clients et l’importance des étapes de vente
Améliorer l’offre pour anticiper les prochains conflits
2ème jour- 7 h
Comment informer et rassurer face aux problématiques
Comment rester calme en toutes circonstances.
Comment être positif et empathique
Savoir prendre du recul face aux agressions
Apprendre à proposer des solutions.
Mode de formation
En présentiel
Lieu de formation
Chalon-sur-Saône (71100)
Prochaines sessions
Du 11 juin au 12 juin 2024
Pour plus d'informations, contactez-nous
Votre conseiller formation est à votre écoute
Delphine GAUDILLÈRE
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
